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arrow FAQ:お客様からのよくある質問と答え
購入ユーザー様向け
・ご利用全般 →ご利用方法や会員登録等
・代金のお支払い →お支払い関係や、各種決済方法の説明
・作品のダウンロードや閲覧
・その他 →上記以外のご質問
サークル様向け
 →ご登録、パスワード、掛け率表の確認等
 →ご登録方法、プロテクト関係等
 →売上げ確認、お振込み関係
 →上記以外のご質問




arrow 作品のダウンロードや閲覧

【Q】代金を支払ったのにダウンロード通知メールが届いてません

  • 迷惑メールフォルダやお客様メール不着リストをご確認ください。
お支払い完了時にはWeb上でのダウンロードURLの表記に加えメールの方でも、ご連絡させていただいております。
会員登録されている方は、ログイン後の「購入作品」より、再ダウンロードも行えますのでご利用下さい。

もし通知メールが届いていない場合、以下の項目をご確認お願いいたします。

迷惑メールフォルダをご確認下さい。
ご利用のメールソフトによっては、通知メールが迷惑メールと判断されてしまう可能性がございます。

登録メールアドレスが正しくご入力いただけたかご確認下さい。
例: @○○○.com → @○○○.ne.jpやgechu@ → getchu@ など
ご購入時にメールアドレス記入間違いの可能性がある場合は、下記の【お客様メール不着リスト】にてご確認後、 サポートフォームからご連絡お願いいたします。

⇒お客様メール不着リスト

携帯電話のメールをご利用の場合

携帯電話でダウンロード通知メールが受信されない際は、以下の設定を行うことで改善される可能性がございますので、こちらの設定をお試しいただきまして、お問い合わせください。

◆docomoの場合

iMenu→オプション設定→お客様サポート→各種設定→
メール設定→受信/拒否設定→詳細設定/解除→受信/拒否設定→
次へ→ステップ2→パソコンからのメールを受信したい場合は〜→
受信するにチェック

ステップ3→宛先指定受信→ドメイン「dl.getchu.com」を登録→設定完了

詳しい解説は下記をご参照ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
(外部リンクへ移動します)

また、迷惑メールの確認方法は下記をご参照ください。

AndroidTMスマートフォンのドコモメールアプリでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

iPhone、iPadの標準メーラーでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

ドコモ ケータイ(spモード)のドコモメールアプリでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

◆auの場合

Eメール設定→メールフィルターまたは迷惑メールフィルター設定の
「詳細設定」→「個別設定」→「一括指定受信」→「インターネット」にチェックする
「URLリンク規制」→「規制しない」を設定。

また、「指定受信リスト設定」→「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら→
「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
「dl.getchu.com」、「bitwallet.co.jp」を登録する

「指定受信リスト設定」→「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
「dl.getchu.com」、「bitwallet.co.jp」を登録する

詳しい解説は下記をご参照ください。
⇒au 迷惑メールフィルター設定
(外部リンクへ移動します)

⇒au 受信リスト設定
(外部リンクへ移動します)

◆softbankの場合

My SoftBankへアクセスし、ログイン後に「メール設定」→
「迷惑メール対策」→ 「許可するメールの登録」→「登録する」→
「受信許可するメールアドレス」に「@dl.getchu.com」を「後方一致」で追加する。

詳しい解説は下記をご参照ください。
⇒SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする
(外部リンクへ移動します)

⇒SoftBank 迷惑メール設定をする(受信許可リストを設定)
(外部リンクへ移動します)


ドメイン指定受信やアドレス指定受信を設定されていませんか
ドメイン指定をされているお客様は、「dl.getchu.com」を受信可能な状態に設定お願いいたします。また、アドレス指定受信をされているお客様は「info@dl.getchu.com」を受信可能な状態にお願いいたします。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】送られてきたメールが文字化けしてます

  • 弊社からのご案内メールと、ご利用いただいておりますメーラーの「文字エンコーディング」との相性の可能性がございます。
ご利用のメーラーの設定をお確かめ下さい。
OutlookExpress、WindowsLiveメールをご利用いただいている場合:
文字化けしたメールを開き、上の「表示」⇒「エンコード」⇒自動判別

ThunderBirdをご利用いただいている場合:
文字化けしたメールを開き、上の「表示」⇒「文字エンコード」⇒日本語(ISO-2022-JP)等

OCNのWebメールをご利用いただいている場合:
下記OCNのサービス「文字化け解消ツール」のご利用方法をご参照ください。
⇒「文字化け解消ツール」のご利用方法(外部リンクへ移動します)


【Q】作品のダウンロードが出来ません

  • 弊社ではブラウザ「Internet Explorer」を推奨しておりますので一度お試しください。
ダウンロードファイル名が2バイト文字を使用されている場合や、作品によっては32bit版「Internet Explorer」のみでダウンロードが可能なプロテクト作品などもございますため、お手数ですが
一度「Internet Explorer」にて作品のダウンロードをお試しください。
もし「Internet Explorer」をご利用いただいても問題が解決しない場合、下記をご参照ください。

1. ブラウザの変更をお試しください。
「Internet Explorer」で症状が改善されない場合は「Chrome」「Firefox」「Opera」よりダウンロードいただくことで症状が改善する可能性がございます。

2. セキュリティソフトの一時停止をお試しください。
セキュリティソフト(ウイルスバスターやavast!など)によっては作品のダウンロード時に誤作動を起こし、通信を遮断してしまうソフトもございます。
お手数ですが、ダウンロード時に一度セキュリティソフトの停止をお試しください。

3. 同人プロテクト作品をダウンロードする場合、以下の点をご確認ください。
【本サービスが使用できる環境ではありません。(ブラウザ)】とメッセージが表示される場合は、ブラウザが原因で同人プロテクト作品のダウンロードエラーが発生しております。

同人プロテクト作品のダウンロードにはWindows OS(Vista、7、8)、並びに32bit版「Internet Explorer」で、JavaScript、ActiveXが動作する環境になっている必要がございます。

上記の環境に問題無かった場合、Internet Explorerを【管理者として実行】より起動してダウンロードをお試しください。

デスクトップ画面左下にございますWindowsボタン→「Internet Explorer ※64ビットと記載されていないもの」」→「右クリック」→「その他」→「管理者として実行」より起動が可能となっております。

また、「Internet Explorer」の互換表示設定の追加(画像参照)をお試しください。
「Internet Explorer」のウィンドウ中にございます設定の歯車アイコンまたは「ツール」から互換表示設定→追加するWebサイトウィンドウに「getchu.com」を追加しまして、管理者として実行より「Internet Explorer」を起動し直していただきダウンロードをお試しいただけますでしょうか。

その他、プロテクト作品閲覧のための復号化ツールが正常にインストールされていない可能性がございます為、セキュリティソフトの一時停止をお試しいただき、その後下記より「プロテクト作品復号化ツール」の再インストールをお試しください。
⇒「復号化ツール」のダウンロード

さらに詳しい説明は⇒プロテクト作品の説明⇒プロテクトあり作品のプレイ方法を合わせてご参照さい。解決する場合がございます。

4. ご利用の回線によっては1ファイルの転送量が制限されている場合がございます。
1GB以上等の大容量の作品ファイルをダウンロードしている最中に回線が切断される可能性がございます。
弊社の方で作品ファイルを別ダウンロードサーバへご用意、または分割してご案内することも可能となっておりますので、サポートまでお問い合わせください。

お問い合わせの際は、ご購入時のメールアドレス、問題が発生している作品ID(もしくは作品名)、詳しいエラー状況などをご記載いただき、ご連絡よろしくお願いいたします。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】スマートフォンからダウンロード、再生が出来ません

  • 推奨ブラウザ、再生アプリがございますので解説ページをご確認下さい。
⇒Androidからのダウンロード、再生方法について

⇒iPhone、iPad等のiOSからのダウンロード、再生方法について

Android 4.0以下のバージョンを利用されておりますと、推奨ブラウザ「Google Chrome」のサポート、アップデートが終了しているため、ダウンロードURLにアクセスした際に会員ログインページに移動してしまう現象を確認しております。

Android 4.0以下を利用されており、ダウンロードURLへアクセスできない場合は、お手数ですが「Q:問題が発生したときは主にどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご参照の上、サポートフォームよりご連絡お願いいたします。


【Q】「注文情報がありません」というエラーが表示されてダウンロードが出来ません

  • 一度、会員ログアウトしてウェブブラウザを終了してから、再ダウンロードをお試しください。
「error 注文情報がありません」というエラーメッセージが表示される場合は、ウェブブラウザのcookieが影響している可能性がございます。

会員様の場合は、一度会員ログアウトいただきまして、ウェブブラウザを終了し、ウェブブラウザを再起動して会員ログインいただくことで症状が改善される可能性がございます。

ゲストユーザー様の場合は、そのままウェブブラウザを終了いただき、ウェブブラウザを再起動いただくことで症状が改善される可能性がございます。

スマートフォンをご利用の場合は、ブラウザアプリをバックグラウンドからも終了していただき、再ダウンロードをお試しください。
また、ウェブブラウザを変更いただくことで、 症状が改善される可能性がございます。


【Q】ダウンロード後にファイルコピーの画面が出て、ダウンロードが止まってしまう

  • ハードディスクの空き容量が不足している可能性がございます。
特にCドライブの空き容量が不足している場合はダウンロードができなくなる事があります。
不要なファイル等を削除、または他のドライブに移動させてから再ダウンロードを試みて
ください。


【Q】ダウンロードファイルを解凍すると容量の小さいexeファイルしかありません

  • そちらは大容量ファイル用の自動ダウンロード、及び解凍ツールとなっております。
ダウンロードファイルとなっております「file_*****(.zip)」につきましては、ダウンロード専用ツールの「file_*****(.exe)」が含まれており、「file_*****(.exe)」を実行いただくことにより大容量ファイルのダウンロードが進む仕組みとなっております。

ファイル容量につきましてもダウンロード専用ツールのみが入っているため、zipファイルが148KB前後、解凍後のexeファイルが327KB前後と非常に軽量となっております。

つきましては、「file_*****(.zip)」解凍後に生成される「file_*****(.exe)」を実行いただきまして、保存場所を指定いただき開始ボタンを選択してダウンロードをお願いいたします。

ダウンロードが完了しますと、PCゲームの場合は自動的に解凍が進みまして、作品フォルダが生成されますので、そのままお待ちください。
動画作品の場合は「douga_*****.wspyv」または「gm_*****.wspyv」が生成されますので、「HMP動画プレイヤー」よりライセンス認証を行い、再生をお願いいたします。

なお、セキュリティソフトによってはツール実行時に誤作動を起こすものがございますため、正常にダウンロードが行えなかった場合、セキュリティソフトの一時解除をお試しください。


【Q】ダウンロード後のファイルを解凍しても何もありません

  • セキュリティソフトの誤作動により、作品ファイルが隔離されてしまった可能性が
    ございます。
ご利用のセキュリティソフトによっては、作品内で問題とならない通常のプログラムにおいてもウイルスとして誤認され削除されてしまう、という現象が報告されております。
お手数ではございますが、一度セキュリティソフトの停止を行なっていただき、再度作品のダウンロード、及び解凍をお試しください。


【Q】ダウンロードしたファイルをダブルクリックしても何も起きません

  • DL.Getchu.comでお取り扱いしている作品は、全てファイルサイズを小さくする為に
    「lzh」もしくは「zip」にて圧縮変更されています為、解凍ソフトをご利用下さい。
以下のソフトウェアをダウンロード後、インストールする事で作品の閲覧が行えます
⇒「Explzh for Windows」公式サイト(外部リンクへ移動します)
インストール後は、ダウンロードしたファイルを右クリックし、解凍→「ここに解凍」をクリックすると同じ場所で解凍が行われます。

もし、上記のソフトでも問題が発生した場合、お手数ではございますが更に別の解凍ソフトもお試しください。
⇒「lhasa」ダウンロードサイト(外部リンクへ移動します)


【Q】「鍵をダウンロード中!しばらくお待ち下さい。」という画面から進みません

  • 64bit版のInternet Explorerにて問題が発生している可能性がございます。
もし、お客様の方で64bit版のInternet Explorerをご利用されておりましたら、32bit版のInternet Explorerからダウンロードをお試しください。
32bit版のInternet Explorerは、Windowsスタートメニューのすべてのプログラム→Internet Explorerより起動が可能となっております。

・ご利用中のInternet Explorerのバージョン確認方法
Internet Explorer設定アイコン、もしくは「ヘルプ」→バージョン情報より確認が可能となっております。
64bit版を利用されておりますと、「バージョン」の末尾が「64-bit Edition」と表示されます。


【Q】ダウンロード時に「本サービスが使用できる環境ではありません。」というエラー文が表示されます

  • Internet Explorerでのダウンロードをお試し下さい。
こちらのメッセージが表示される場合、同人プロテクト作品のダウンロード時に「Internet Explorer」以外のブラウザでアクセスされている可能性がございます。

お手数ではございますが、一度「Internet Explorer」にて作品のダウンロードをお試しください。


もし「Internet Explorer」をご利用いただいても問題が解決しない場合は下記をご参照ください。

【32bit版Internet Explorerの利用】

もし64bit版のInternet Explorerをご利用されておりましたら、
32bit版のInternet Explorerを起動いただき、ダウンロードをお試しください。

32bit版のInternet Explorerは、Windowsスタートメニューの
すべてのプログラム→Internet Explorerより起動が可能となっております。


【互換表示の設定】

「Windows 8以降」と「Internet Explorer」の組み合わせでメッセージが表示された場合には、
下記の手順にて、互換表示の設定を行いダウンロードをお試しください。
画像参照
--------------------------------
[1]
右上の歯車ボタンを押していただき、「互換表示設定」を選択

[2]
表示されたウィンドウ内「追加するWebサイト」欄に
「getchu.com」を入力し、「追加」ボタンを押す。

[3]
「閉じる」ボタンでウィンドウを閉じ、改めてダウンロードをお試し下さい。
--------------------------------

また、「【Q】作品のダウンロードが出来ません」も併せてご参照ください。


【Q】作品の解凍が出来ません

  • ダウンロードを行ったファイルが破損ファイルとなっているか、解凍ソフトとの相性
    問題が発生した可能性がございます。
作品詳細ページ記載のファイルサイズと、ダウンロードいただいた作品のダウンロードファイルサイズをご確認下さい。
もし、ファイルサイズに相違があった場合は、破損ファイルとなっている可能性がございます。
セキュリティソフト(ウイルスバスターやavast!等)によっては作品ダウンロードや起動の際に、誤動作を引き起こす可能性があるものもございます為、一度セキュリティソフトを一時的に停止を行なってから、弊社推奨のWEBブラウザ「Internet Explorer」にて再度作品のダウンロードをお試しください。

また、ダウンロードファイルサイズに問題が無いにも関わらず解凍が行えなかった場合は、ご利用の解凍ソフトとの相性により不具合が発生した可能性がございます。
下記より弊社推奨の解凍ソフトを一度お試しください。

⇒「Explzh for Windows」公式サイト(外部リンクへ移動します)

もし、上記のソフトでも問題が発生した場合、お手数ではございますが更に別の解凍ソフトもお試しください。
⇒「lhasa」ダウンロードサイト(外部リンクへ移動します)

推奨解凍ソフトの「Cube ICE」(外部リンクへ移動します)最新版よりダウンロードファイルを解凍すると「ERROR: 作業領域からのファイル移動に失敗しました。」というエラーメッセージが表示されて、正常に解凍できなくなる現象を確認しました。「Cube ICE」をご利用のお客様はお手数ではございますが、「Explzh for Windows」より解凍をお試しいただけますようお願い申し上げます。

『※本作品は分割ファイルでの配信となっております。
 XXXX.part1(.exe)を実行ください。』
作品の紹介ページにて上記のようなお知らせがある作品のダウンロードファイルは
先頭のプログラムをWindows搭載のPCにて起動する事で
解凍と結合が行われるファイルとなっております。
[PC版ダウンロード]より全てのファイルをダウンロードして頂き、
「.part1(.exe)」のファイル名で終わるファイルをクリックし、
解凍先(D)をお選びいただきました後、「解凍」をクリックすると
指定されたフォルダで自動的に結合と解凍が行われます。


【Q】作品のインストール方法がわかりません

  • 商業作品の場合、作品内に「readme_startup.txt」というファイルがございますので
    一度ご確認お願いいたします。
また、「readme_startup.txt」に問題発生時の解決方法が記載されている場合がございます。問題発生時にも、ご一読を何卒よろしくお願いいたします。


【Q】ゲーム作品が実行できません

  • いくつかの原因が考えられます。お手数ではございますが下記を順番にお試し
    いただくと解決する場合がございます。
1. セキュリティソフトの誤作動の可能性がございます。
セキュリティソフト(ウイルスバスターやavast!等)によっては作品ダウンロードや起動の際に、誤動作を引き起こす可能性があるものもございます為、セキュリティソフトを一時的に停止を行なってから作品の実行、または下記をお試しください。

2. 作品ファイルは正常にダウンロードできているかご確認ください。
作品詳細ページ記載のファイルサイズと、ダウンロードいただいた作品のダウンロードファイルサイズをご確認下さい。
もし、ファイルサイズに相違があった場合は、破損ファイルとなっている可能性がございます為、一度弊社推奨のWEBブラウザ「Internet Explorer」にて作品のダウンロードをお試しください。

3. 作品ファイルが正常に解凍できているかご確認ください。 ご利用の解凍ソフトとの相性により不具合が発生した可能性がございます。
下記より弊社推奨の解凍ソフトを一度お試しください。

⇒「Explzh for Windows」公式サイト(外部リンクへ移動します)

もし、上記のソフトでも問題が発生した場合、お手数ではございますが更に別の解凍ソフトもお試しください。
⇒「lhasa」ダウンロードサイト(外部リンクへ移動します)

上記をお試しになられても解決しない場合は、お手数ですが「Q:問題が発生したときは主にどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご参照の上、サポートフォームよりご連絡お願いいたします。


【Q】同人コスプレ作品が見れません

  • 同人コスプレ作品が閲覧できない場合、ご利用の動画プレイヤーのコーデックに
    よって問題が発生している可能性がございます。
いくつかのフリー動画閲覧ソフトをお試しいただくと再生が可能となりますので、下記をお試しください。

◆GOM PLAYER ダウンロードページ
⇒「GOM PLAYER」公式サイト(外部リンクへ移動します)
※ダウンロードはページ内上部の画像「GOM PLAYER 今すぐダウンロード>>」部分をクリックしていただけるとダウンロードが開始されます。
インストールの詳しい情報は、下記のページをご参照ください。
⇒「GOM PLAYER インストールガイド」公式サイト(外部リンクへ移動します)

◆QuickTime ダウンロードページ
⇒「QuickTime」公式サイト(外部リンクへ移動します)

◆DivXソフトウェア ダウンロードページ
⇒「DivXソフトウェア」公式サイト(外部リンクへ移動します)


【Q】「指定されたデバイス、パスまたはファイルにアクセスできません」とエラー文が表示されます

  • 上記のエラー文は解凍ソフトの相性問題で発生する、エラー文の可能性がございます。
一度、下記より弊社推奨の解凍ソフトをお試しください。

⇒「Explzh for Windows」公式サイト(外部リンクへ移動します)


【Q】「アクティベーション情報を開く事が出来ませんでした」と表示されます

  • セキュリティソフト等によって、通信が遮断されてしまった可能性がございます為
    下記をお試し下さい。
商業作品で実行ファイルを起動した時に「アクティべーション情報を開くことができませんでした。ハードディスクの空き容量を確認してください」とのエラーメッセージが出たお客様は、
作品ファイル解凍後、「reg(.exe)」、「launch(.exe)」、「setreg(.exe)」を順に起動していただき、最後に「作品起動ファイル(.eXe)」を起動していただくことにより、症状が改善される可能性がございます。

上記のファイル郡が存在しない作品の場合は、ご利用のセキュリティソフトを一時停止いただき、作品の実行ファイルの起動をお試しください。


【Q】ダウンロードする作品を間違えてしまいました

  • 大変申し訳ございません。ダウンロード販売という性質上、「返品」及び「返金」は
    原則としてお断りさせていただいております。
なお、会員の方がすでに購入済みの作品を誤って重複購入された場合は、別途対応の方行わせていただきますので、お気軽にサポートまでご連絡ください。


【Q】同人プロテクト作品がダウンロードできません

  • 同人プロテクト作品は32bit版「Internet Explorer」のみでダウンロードが可能な為、
    一度「Internet Explorer」にてダウンロードをお試しください。
同人プロテクト作品のダウンロードにはWindows OS(Vista、7、8)、並びに32bit版「Internet Explorer」で、JavaScript、ActiveXが動作する環境になっている必要がございます。

上記の環境に問題無かった場合、Internet Explorerを【管理者として実行】より起動してダウンロードをお試しください。
デスクトップ画面左下にございますWindowsボタン→「Internet Explorer ※64ビットと記載されていないもの」」→「右クリック」→「その他」→「管理者として実行」より起動が可能となっております。

また、「Internet Explorer」の互換表示設定の追加(画像参照)をお試しください。

その他、プロテクト作品閲覧のための復号化ツールが正常にインストールされていない可能性がございます為、セキュリティソフトの一時停止をお試しいただき、その後下記より「プロテクト作品復号化ツール」の再インストールをお試しください。
⇒「復号化ツール」のダウンロード

さらに詳しい説明は⇒プロテクト作品の説明⇒プロテクトあり作品のプレイ方法を合わせてご参照さい。解決する場合がございます。


【Q】Adobe Readerでプロテクト作品が閲覧できません

  • Adobe Reader8.1を利用してプロテクト作品を閲覧しようするとエラーが発生して
    閲覧できなくなる可能性があります。
もしこちらの現象が発生した際は、大変お手数ではございますが、「Q:問題が発生したときは主にどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご参照の上、サポートフォームよりご連絡お願いいたします。


【Q】作品がウイルスに感染されていると表示されました

  • ご利用のセキュリティソフトの誤検知の可能性がございます。
ご利用のウイルス対策ソフトによっては、作品内で問題とならない通常のプログラムに
おいてもウイルスとして誤認してしまう、という現象が報告されております。

弊社にて販売させていただいております全作品は、作品提供元の企業(又はサークル)、並びに弊社による二重のチェックを行っておりますのでご安心ください。

ウイルスの誤検知に関して不安を感じられる方は、下記にメジャーオンラインスキャンサービスのページアドレスを記載いたしましたので、大変お手数ではございますが、別途該当ファイルの
ウイルスチェックをお試しいただけます様、お願い申し上げます。

◆ノートンアンチウイルス/シマンテック社製
オンラインスキャンは ⇒コチラ からどうぞ(外部リンクへ移動します)

◆ウイルスバスターオンラインスキャン/トレンドマイクロ社製
オンラインスキャンは ⇒コチラ からどうぞ(外部リンクへ移動します)

もし、上記ウィルス対策ソフトにおいても検知された場合は、ファイル提供元へと連絡とさせていただきますのでご購入作品名、ご利用のウイルス対策ソフトを添えてサポートまでご連絡よろしくお願いいたします。


【Q】問題が発生したときは主にどのような情報を送信すれば良いのですか?

  • 下記の情報を専用のサポートフォームからお送りください。
まずはお客様がお解りになる範囲にて、状況の説明を詳しくお願いいたします。
※詳しく書いていただく事で、弊社側の対応も早急に行うことが可能となります。

また、主に必要な情報としましては。

【ご利用のOS】⇒Windows 10やMac OS X、iOS 10、Android 7.0など
【ご利用のブラウザ】⇒Internet Explorer 11や、Mozilla Firefoxなど
【ご利用の回線】⇒ダイアルアップ、ケーブルテレビ、光回線など
【ご使用のセキュリティソフト】⇒ウイルスバスターやノートンインターネットセキュリティなど
【該当の作品】⇒作品ID、もしくは作品名など
【エラー情報】⇒エラーメッセージや詳しい症状など
【メールアドレス】⇒ご購入時にご利用になられたメールアドレスでお願いいたします。

となっております。
また、ご連絡を頂いてから、別途必要な情報をお伺いすることもございます。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】DRM作品とはなんですか?

  • DL.Getchu.comでのDRM作品とは、デジタル著作権管理システムにより保護された
    デジタルデータのことを指します。
作品によってはメーカー側においてプロテクトを実装しており、作品実行の際にインターネット通信を使用した認証が発生いたします。


【Q】ライセンス認証とはなんですか?

  • DL.Getchu.comのライセンス認証とはデジタル著作権管理システムにより保護された
    作品の不正使用を防止するために導入している認証方式です。
DL.Getchu.com上では主に
「ゲームアニメ商業」
「電子コミック」
「コスプレ商業」
上記ページ内の作品においてライセンス認証が必要となっております。
(一部の同人作品においてもライセンス認証が必要なタイトルがございます)

ダウンロード販売という性質上、Web上での配布等、制限回数を無制限とした場合の、不特定多数のユーザーの方への認証を防止する、という事を目的としており、弊社では認証回数を基本「5回」までとさせていただいております。

なお、一度ライセンス認証を通した作品は、それ以降同じパソコンで認証を通す必要はなく、オフライン上でも動作いたしますので、ご安心ください。
※OSの再インストールや新しいハードウェアのインストールなどを行いますと、再度ライセンス認証が必要となる可能性がございます。


【Q】ライセンス認証は毎回実行しなければいけないのですか?

  • ライセンス認証は初回起動時のみ行われます。
一度認証を通過すれば、それ以降、作品がインストールされたパソコンでは行われません。
なお、仮想マシン・ソフトやシステム情報をバックアップするようなソフトが常駐している状態で初回認証をされますと、以後も毎回認証が必要になる可能性がございます為、常駐ソフトの一時解除を行ってからライセンス認証をお試し下さい。


【Q】ライセンス認証が通りません

  • ご入力いただいたアドレスやパスワードが誤っているか、またはセキュリティソフトに
    よって通信が遮断された可能性がございます。
ライセンス認証が通らない場合、下記の項目をお確かめください。

・初回作品起動時に、インターネットを使って認証を取るため、ご利用のパソコンがインターネットに繋がれているかをご確認ください。
また、ご利用のセキュリティソフト(ウィルスバスターや、ノートンインターネットセキュリティなどのソフト)が弊害となる場合がございます。
一時的にそれらのソフトを無効化し、認証をお試しください。

・ご購入時のメールアドレスが正しいかご確認ください。
弊社ではご注文完了時にメールをお送りしておりますが、こちらのメールがお手元に届かなかった場合、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
下記の「お客様メール不着リスト」にてご確認後、 サポートフォームからご連絡お願いいたします。

⇒お客様メール不着リスト

・アニメ、コスプレ動画において、ライセンス認証エラーが発生するお客様は、一度DL.Getchu.comページの会員ログアウトを行ってから、再度ライセンス認証をお試しいただくと改善される可能性がございます。
また、お手数ですが「Q:商業アニメ、商業コスプレ作品が閲覧できません」を一度ご参照ください。

・ライセンス認証ページにて「認証」ボタンを押した後、反応が無い場合、ライセンス認証回数制限がオーバーされている可能性がございます。弊社規定の著作権保護を目的としたライセンス認証回数は「5回」までとなっておりますのでご了承ください。

・電子コミック作品をご購入された場合、閲覧には「KeyringPDF」というソフトが必要となって
おります。
お手数ですが、「Q:電子書籍(電子コミック)作品が閲覧できません」を一度ご参照ください。

上記をお試しになられても解決しない場合は、お手数ですが「Q:問題が発生したときは主にどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご参照の上、サポートフォームよりご連絡お願いいたします。


【Q】作品を実行する度に、ライセンス認証画面が立ち上がります

  • 仮想マシン・ソフトやシステム情報をバックアップするようなソフトが常駐している為に
    発生した可能性がございます。
上記のようなソフトが常駐している状態で初回認証をされますと、以後も毎回認証が必要に
なる可能性がございます為、常駐ソフトの一時解除を行ってからライセンス認証をお試し下さい。


【Q】過去何回かライセンス認証を通した作品が通らなくなりました

  • 基本回数である「5」回を超えた可能性がございます。
ダウンロード販売という性質上、Web上での配布等、制限回数を無制限とした場合の、不特定多数のユーザーの方への認証を防止する、という事を目的としており、弊社では認証回数を
基本「5回」までとさせていただいております。

ライセンス認証の際にボタンを押しても無反応だった場合、制限がかかった可能性がございますので、別途サポートまでご連絡ください。
その際は、ご購入いただいたメールアドレスと作品ID(もしくは作品名)をご記載の上、
ご連絡よろしくお願いいたします。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】購入した作品を別のパソコンへインストールできますか?

  • はい、可能です。ご購入者様本人による、サブPCへのインストール等は原則規制等
    設けておりません。
ただし、著作権保護を目的に制限回数以上の別PCへのライセンス認証は出来なくなっておりますのでご注意ください。
※現在の基本制限回数は「5回」となっております。

会員登録(無料)された場合、ファイルの再ダウンロード自体は無制限となりますので、是非ご活用ください。
お得な会員登録は ⇒コチラ からどうぞ!


【Q】作品を開く際は常時ネットに接続しなければいけませんか?

  • いいえ。DRM作品(商業作品全般)を初回に開く際にインターネット通信が必要と
    なっておりますが、それ以降は必要ございません。
認証が通れば次回以降はオフラインでご利用いただけます。


【Q】ライセンス認証の際、どんな情報を送るのでしょうか?

  • ライセンス認証時に、会員ユーザー様の場合入力したユーザーIDとパスワード、
    ゲストユーザー様の場合は入力したゲストユーザーIDとパスワードが送られます。
その他の個人情報に該当する情報を送ることはございません。
お客様の個人情報に関しての取り扱いは⇒プライバシーポリシーも合わせてご覧下さい。


【Q】商業アニメ、商業コスプレ作品が閲覧できません

  • セキュリティソフトによるエラーやWindows Media Playerなどで閲覧されている可能性が
    ございます。
商業アニメや商業コスプレ作品はHMP動画プレイヤーを使用してライセンス認証を行なっております。
お手数ですがWindows Media Playerや別の動画閲覧ソフトなどをご利用の場合は、HMP動画プレイヤーでの再生をお試しください。

また、動画の詳しい再生方法につきましては、商業動画の再生方法をご確認ください。


上記方法にて問題が解決しない、ご不明な点等ございましたら、
問題が発生したときはどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご確認の上、サポートフォームよりご連絡をお願いいたします。


【Q】HMP動画プレーヤーでエラー6030になります

  • USB接続デバイスが影響している可能性がございます。
HMP動画プレイヤーはMicrosoftのSilverlightを利用しております。
Silverlightのエラー6030は、ご利用のPCのライセンス情報やSilverlightのプログラム自体が影響している可能性がございます。まず、こちらの対応策をお試しください。

PC本体とディスプレイが直接ケーブルで接続されていない環境、PC本体とディスプレイの間にマルチディスプレイ対応のUSB接続デバイスを使用されている場合や、USB接続のマルチディスプレイをPCに接続されておりますとエラー6030が発生する可能性がございます。もし、そのようなUSBデバイスを使用されておりましたら一度外していただきまして、認証をお試しいただけますでしょうか。その他、USB接続の外部機器をPCに接続されているようでしたら、一度外していただけますでしょうか。

また、エラー6030が表示される場合は、Silverlightの再インストールにより症状が改善される可能性がございますので、お試しいただけますでしょうか。

Silverlightの再インストール方法は公式ページに解説がございます。

Silverlightの再インストール方法
(外部リンクへ移動します)


上記方法にて問題が解決しない、ご不明な点等ございましたら、
問題が発生したときはどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご確認の上、サポートフォームよりご連絡をお願いいたします。


【Q】電子書籍(電子コミック)作品が閲覧できません

  • 電子コミック閲覧のためのソフト「KeyringPDF」がインストールされていないか
    または、正常にファイルの関連付けがされていない可能性ございます。
「KeyringPDF」がインストールされていないと、作品ファイル(「作品名」.krmファイル)を読み込むことが出来ません。
インストールされていないお客様は下記リンクからダウンロード後、インストールをお願い いたします。

⇒KeyringPDFクライアントをダウンロードする(外部リンクへ移動します)

また、最新版の「Adobe Reader」がインストールされているかご確認ください
◆「Adobe Reader」公式サイト
http://get.adobe.com/jp/reader/(外部リンクへ移動します)

「KeyringPDF」がインストールされている状態でもライセンス認証が通らない場合、作品
ファイルと「KeyringPDF」が関連付けがされていない可能性がございます。

下記に電子コミックファイルをKeyringPDFへ関連付ける手順を記載いたしますので、こちらをお試しください。

1. 作品ファイルを右クリック⇒プログラムから開く⇒既存のプログラムの選択をクリック
してください。
2. 推奨されたプログラム内に「KeyringPDF client」がある場合はそれを指定しOKを押して
ください。
推奨されたプログラム内にない場合は「他のプログラム」内から、または、ボックス右下に
ございます「参照」をクリックし「KeyringPDF」への関連付けを行なってください。
※通常のKeyringPDFインストール場所は「ProgramFiles」⇒「Keyring.net」⇒「KRM」⇒「krmdec」⇒「krspdf.exe」

なお「Internet Explorer」にて作品のダウンロードを行なうと、ブラウザ上で
電子書籍が開いてしまい、正常に閲覧できないという現象が発生しております。

お客様には大変なご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが
下記の別ブラウザでのダウンロードをお試しいただけますでしょうか。

◆Google Chrome
https://www.google.com/intl/ja/chrome/

◆Firefox
http://mozilla.jp/firefox/

◆Opera
http://jp.opera.com/


その他、電子コミック関連の詳しいご説明は⇒電子コミック-閲覧方法-をご覧ください。


【Q】会員の購入履歴閲覧時に、勝手にログアウトしてしまう

  • 現在改善対応予定の現象です。お手数ですが、月別表示リンクをご利用ください。
現在、一定数以上の購入履歴を同時表示しようとした際にログアウトしてしまう
現象を確認しております。将来的に根本的な改善対応を予定いたしておりますが、
もし現象が発生いたしましたユーザー様につきましては
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